影楼经理人的一份报告书(影楼老板.职业经理人请进)

四年前我开始真正接触影楼业,并担任管理层职务.
做影楼与其他行业一样,最终要实现社会效益和经济利润双重利益.
我是三月份接管杭州地区龙摄影集团的一个加盟店,担任执行人.
以下是我提交给老板的一份总结报告书.
旨在抛砖引玉, 与奋斗在同一战线的朋友们学习交流.
(其中细节如有相似之处,请勿对号入座)

2008-03月17日-6月30日工作总结
★ 公司品牌知名度. 美誉度. 社会效益及经济效益分析:
(1) 原客户的投诉热点:
服务质量? 主要表现在收取钱款前后的服务和实际过程中。企业中从业人员素质偏低不是重要原因, 懒散. 士气消沉, 流程混乱, 主要是缺乏规范的流程系统. 监控机制以及管理激励机制。
◆ 解决方案:
     ① 致力于团队建设. 培训. 技术技能的提升。通过营销实操. 无可取代等活动,有效地调动激发了员工的工作热情。通过优秀员工的评选和门市主管的竞选,确实有效地得到了提升; 流程也开始植入运行,虽然不断地出现新的问题,尤其是是取件上应加强监控与核查。
    ② 四月至六月上旬, 秀场加密集的培训, 员工整体士气工作热情和状态有了很大的改观, 但由于机制的不健全导致了员工思想的动摇。具体表现在 薪资待遇方面, 还有就是个别员工在团队中起了一些负面作用, 已做调整。
    ③ 需要加大公司资源整合.包括人力资源, 流程的完善,样板的研发,快速地发展,谋求更大的市场份额。
    ④ 在管理. 流程和监控. 核查方面加大力度。
    ⑤ 技术部门组织研发, 拍摄新款样板。
    ⑥ 开展外展工作(邻进县市及乡镇)，进行品牌和新产推广。
    ⑦ 中层干部执行力提升。
(2) 市场开发:
    新客户696个, 清凉夏令活动套餐28个, 已服务433个。
◆ 市场开发收集资料表明:
了解到以前本公司的产品品质很稳定, 在消费者心目中建立了良好的口碑。但由于工作人员流动大. 从业素质偏低, 缺乏完善的流程管理, 以致在服务上客怨比较突出。这些可贵的信息的收集, 我们在管理流程以及员工和新员工的培训. 流程的实施和监控方面加强了力度, 有了明显的改变。
(3) 客服系统:
整合. 完善了客户名单登记和管理,售后服务. 跟踪服务已逐步开展。
重大客怨的出现和处理:
客怨集中在5月下旬和6月初, 原因在于核查和监督没有到位,个别员工没有做好交接, 最大问题就是误件。出了客怨,没有及时上报和解决, 员工责任感不强, 各级主管没有及时主动地作出反映和处理问题, 以致事件扩大。
针对这些情况, 公司出台了相应的对策, 进一步清晰了员工职责, 加强了核查和监控。上述问题已经得到解决。
(4) 外展队的建立:
主要作用于品牌的推广,提升品牌的知名度,通过有效的服务.展示和推广,主动的营销策略,提升市场占有率。
值得一提的是, 员工付出了艰辛的劳动和汗水,却也收获颇丰.
这样主动去接触市场, 推广品牌取得的成果是显而易见的。
(5) 秀场收益表明:
尽管筹备时间短, 但通过秀场老师和全体员工的努力,创造了非常好的社会效益和经济效益。提升了品牌的知名度. 认可度和美誉度, 对后来这段时间的士气提升.业绩提升起到了非常重要的推动作用。
(6) 团队向心力表明:
通过系统化的管理. 培训. 指导, 丰富多彩的员工文艺活动. 运动会. 聚餐. 郊游, 优秀员工评选. 门市主管竞选. 新员工培训等活动, 增强的员工从业热情, 工作积极性, 强化了竞争意识, 提升了企业凝聚力和向心力。
每天客源不断, 忙中有序, 工作充实, 新进员工. 技术助理都因为多了更多的实操机会, 提升也特别快, 巩固了后备人才.
(7) 品牌美誉度有效提升:
有效的品牌推广, 外展活动, 周年庆典推广活动, 清凉夏令推广活动等系列活动, 强化的内部流程管理, 提升了品牌的知名度. 美誉度。
★ 成本分析:
(1) 完善统一的价格系统:
以3999元套餐来分析, 改制前材料成本1534元, 占38.4%。 现3999元套餐材料成本1100元, 占27.5%, 比原价格提高利润10.9%。
(2) 管理成本:
   水电.工薪体系. 出勤. 材料成本等都建立了非常明细制度.
(3) 接单及付款方式:
    全款一次付清营销手法, 提升了业绩和客源稳定性, 增强了品牌的含金量, 提升了员工信心。
★ 绩效分析(同期对比):
◆ 2007年4月业绩XX万元 利润XX万元
◆ 2008年4月业绩XX万元 同期相比增长93.4% 利润XX万元
    业绩目标:XX万元(其中全期XX万元,后期XX万元), 完成率92.1%
    成交率60%以上
◆ 2007年5月业绩XX万元 利润XX万元
◆ 2008年5月业绩XX万元 同期相比增长140.2% 利润XX万元
   业绩目标:XX万元(其中全期XX万元,后期XX万元),完成率89.2%
   成交率90%以上
◆ 2007年6月业绩XX万元 利润XX万元
◆ 2008年6月业绩XX万元 同期相比增长388.1% 利润XX万元
   成交率90%以上
◆ 截止6月30日
(1) 当月进客量     (95%都成交了)
(2) 成交量: 婚纱XXX单,写真: XXX单,全家福:XX单,清凉夏令特惠套餐: XXX单
(3) 拍摄量: 婚纱XXX单,写真XXX单, 清凉夏令特惠套餐: XXX单,其它XXX单
(4) 未拍单: 婚纱XX单,写真XX单,全家福XX单,周年卡XX单,保险卡XXX单, 清凉夏令特惠套餐: XX单

(以上相关数据, 有意不作显示. 请谅解)

经营管理好一个店,最终的纯利润是发展的硬道理,而品牌效益是你能够永续经营之本.
其实很简单,要想有这个结果,就是先服务好你的员工,创造开心.积极.向上的工作环境.
在企业获得利润的同时,员工也实现了自我价值...

[ 本帖最后由 lengwen 于 2008-7-27 10:50 编辑 ]