在我们婚纱摄影行业中，流程管理非常重要。在上次“成功之道，中国之行”哈尔滨站的会议上，闫太昌分享成功经验时有说到他们在流程管理过程有一个行之有效的措施，那就是对顾客的服务每完成一个流程就给顾客写一封信，告诉他下一个流程的注意事项，让顾客明明白白消费，以减少因误解造成的客怨，提高客户满意度。
在网络营销中，根据网民的特征，他们具有更高的自主意识，透明消费是满足他们心理需求的很重要的一项服务。今天我就和大家分享一下我的经验。我在流程管理上把客服和网站结合在一起，和顾客形成互动，进而推广会员制，把老客带新客系统化，形成强大的人脉网，达到网络营销的目的，也为今后实现影楼电子商务奠定基础。
在客户定单以后，客服会把资料输入电脑，一点确定客户就自动会收到短信息，假设这名顾客叫李静，她收到的短信内容是这样的：李静感谢选择盘子女人坊,您帐号lijing,密码******,登录www.szpanzi.com修改密码。在客户定单已经输入以后，客户又会收到相关的短信：李静您在盘子女人坊的套照已登记,拍照前的注意事项可登陆www.szpanzi.com查询.
顾客根据短信的提示，进入网站在首页输入帐号和密码就可以进入到他专用的客户端口。在这个流程中客户就可以看见如下内容：
   
您目前定单的状态为等待拍摄中      
感谢您选择深圳东门盘子女人坊摄影机构为您拍摄婚纱、全家福、艺术套照等，为了给您提供更完美的服务，下面我来给您讲解一下我们的服务流程。
为了确保拍摄过程的服务品质，本公司每日皆控制一定的拍摄数量，如当日拍摄对数额满,则不再接受拍摄预定,须另择日拍摄, 所以特别建议您,在您决定拍摄日期的前两周电话预约安排拍照档期,本公司将尽可能依照您的时间为你安排.您可以通过电话等方式和我们的客服人员取得联系预约拍照时间，我们的调度预约拍摄热线电话是：
0755－82****86　82****459，网络客服QQ：60****512（依依）61****383（萱萱）。在您预约完成后，我们会依据您的需求，事前为您安排化妆造型师、摄影师等专业服务人员。如果当天天气是阴天的话，我们就要按调度的安排，才能确定是否可以拍摄外景。如果天气下雨的话，我们就可以先安排拍摄内景，待天气好转时再补拍外景。照片拍好以后，我们会对照片进行整理，然后进入校色阶段，这个时间根据淡旺季大概需要7-10天，照片完成校色以后我们会通知您前来选片，选好照片以后您的定单就开始进行设计了，设计大概需要7-10天时间。设计完成后您的定单就开始进行冲印、装订、装裱、质检等流程，大概需要30天左右。
温馨提示1：以上取件时间都是按最紧凑计划计算的，如果您需要早点拿到照片，请配合我们的工作人员。
温馨提示2：您现在已经是我们的贵宾客户了，如果您介绍朋友在我们盘子女人坊消费的话，您和您的朋友都可以获得盘子女人坊特别提供的金币,金币可以到我们的网络商城购买礼品，欢迎光临。
当顾客确定拍摄时间以后，系统会自动短信提示客户：李静您在盘子女人坊的套照安排在2008-1-20拍摄，拍摄前注意事项请登陆www.szpanzi.com查询。
客户根据短信提示进入客户端就可以看见以下内容：
恭喜您，您的拍摄时间已经安排好了
以下事项请注意：
温馨提示1：拍摄前准备工作
一颗愉快的心,
是记录美好爱情的最佳时刻。在此，盘子女人坊特别提醒您做好拍摄前的准备工作。
新娘：
1.自行准备白色或米色的无肩带胸罩.。
2.请自行修剪指甲,
并将腋毛刮干净。
3.睡前勿饮太多的水，以免隔日化妆眼睛浮肿。
4.请穿开扣衣服, 便于更换礼服时,
不会破坏发型及妆面。
5.无需自行配带任何饰品，拍摄当日均有专业饰品搭配。
新郎：
1.请自行准备黑皮鞋或白皮鞋。
2. 请自行清理颜面,(刮胡子 修鼻毛等)及修剪指甲。
3.勿穿花色或深色内裤,
避免穿着白色西裤时穿帮。
4.准备壹条黑色西裤。
5．准备壹双白色皮鞋
共同准备事项:
1.
头发长度若修剪或烫发, 应于拍摄有一周前完成.如此发型才能更显自然. (拍摄当天本公司不提供修剪发服务)
2.
如欲带眼镜拍摄,
勿带有色或反光眼镜,
本公司会为你准备无镜片的镜框, 如要除下眼镜拍摄, 应提前考虑配戴隐形眼睛。
3.
拍摄前一晚,
做轻松沐浴及保证充足睡眠,
头发清洗干净, 不使用摩丝或发胶等定型液。
4.
拍摄当天有一些自愿消费项目, 您可以提前了解,
以便拍照时选择消费。自愿消费可选项目主要有：
①拍照当天衣服升级（如需使用A区礼服拍摄需要按门市定价收费）
②特别主题拍摄（如想增加特别主题的拍摄服务，需要按定价收费）
5.
拍照当天出门前不要化妆,可事先做脸部基础保养。
6.
如要冬季拍摄外景,
请自行穿着保暖厚裤及外套。以免受寒。但要是拉链型的款式，忌套头款。
7.
拍照前一晚, 尽量避免熬夜, 喝酒或在20：00后喝大量的水。以免产生黑眼圈及眼球充血现象,
也不要让眼睛疲倦与精神不济影响整天的拍摄。

温馨提示2：拍摄服务
男女主角在拍摄当天，须与我们并肩合作,
共同创造属于自己的幸福回忆。
1、
早上拍摄的新人,
请先用完早餐,依预定时间到达本公司，请务必带好预约单及全额拍照款. （付款方式:本公司采用现金付款,请你务必妥善保管好你的预约单，预约单上将清楚记录你的付款情况,此单视同你的付款收据.若有准备额外消费的预算，可多带一些现金。）
2、
办理完拍摄手续后,
将由本公司专业部流程主管及礼服部服务人员为你安排挑选礼服、化妆、 造型及摄影等流程，在这个流程中请将您的个人爱好及特殊要求,与我们专业服务人员沟通,对您的服务,我们始终坚持最好!如果您有任何需要可以随时向您身边的工作人员进行呼叫。
3、
公司礼服是分区的, 依预定的套系不同可挑选穿着的区域有所不同, 本公司礼服部的师傅会根据您的脸型, 气质及要求为您提供参考意见, 协助您选择试穿。
4、
拍照礼服以拍照效果为主,
将会由礼服部服务人员为您事先准备,但因数量过多, 无法一一修改,
礼服的尺寸过大或过小则用别针固定。
5、
如果你对化妆品有过敏反应, 请事先告诉工作人员，我们会根据您的特质进行专业处理。
6、
进入影棚拍摄前,
如您对化妆造型或礼服有不尽满意之处,
请立即当面明确向我们工作人员沟通,待您认为满意后,再进行拍摄,以有利于达到最佳的拍摄效果.
7、
在拍摄当天,
所有的化妆、造型、礼服及拍摄等专业服务, 均有公司艺术总监负责安排调整,若出现任何不满,都可以向我们的调度进行说明与沟通, 我们将及时为您解决。
8、
本公司有为你提供加锁的储物柜, 请小心保管好钥匙, 于拍摄结束后归还, 特别提醒您拍摄当天请勿携带贵重物品,本公司不承担赔偿责任。。
9、
外景拍摄, 公司配有专用外景拍摄车俩接送.但不可携带亲友。以免拍摄时影响摄影师调动的情绪。（因为朋友多少都会让摄影师分心哦！）
如果正遇结婚旺季,拍摄新人较多, 全套结婚照拍摄需要一个整天的时间,
拍摄过程中等候在所难免, 请您耐心等待并保持良好的心情, 以期达到最佳的拍摄效果.
您在等候过程中，本公司有提供报刊杂志及电视放映, 具体情况请询问服务人员。在拍摄过程中, 为了追求最完美的效果, 为了让您选出最佳的照片及给你提供更多的选择的机会,
摄影师会适量拍多一点底片，但是我们会根据套系限定拍摄数量，如果您有多买照片的预算，请提前和摄影师沟通，以便摄影师提前和店经理申请。
当客户拍完照以后制作单只要一转交到修片部门，主管一签收，网站就会自动发短信提示客户：李静您在盘子女人坊拍摄的照片已经进入校色阶段，详情请登陆www.szpanzi.com查询。
客户按短信提示进入客户端时就能看见如下内容：
您的照片正在校色当中
校色在婚纱艺术摄影是一个非常重要的环节，一幅完整的人像摄影作品，化妆、造型、美姿、灯光、拍摄等，都只是前期的一个创作过程，如果需要出成品（相片），还必须经过暗房，在暗房对胶片进行显影、定影等复杂的过程，目的是把色彩还原成人眼球能识别的色彩以及进一步的创作。再加上暗房创作，我们才能最后看见照片。现在，我们盘子女人坊已经全面引进了电子暗房技术，采用高像素数码记录光值，然后利用电脑解码把数字转换成人眼可识别的颜色，从而实现色彩还原以及再创作，因为我们有这一环节，所以我们盘子女人坊的照片明显优于其他同行的品质。调色过程根据我们业务量的安排，大概需要7-10天时间，您的照片完成校色后我们会短信和电话通知您，和您确认具体选样的日期，您也可以登陆本公司网站客户端随时查询。
温馨提示1——由于每个电子显示器的色彩会有所差异，所以冲印出来的照片和您在电脑里看见的色彩会略有区别，属于正常现象。
温馨提示2——您现在已经是我们的贵宾客户了，现在如果您介绍朋友来我们盘子女人坊拍照，您和您的朋友都可以获得盘子女人坊特别提供的金币积分,金币积分可以在我们的商城购买礼品，欢迎光临

当照片完成校色以后，毛片进入选片组，主管一签收以后网站就会自动发短信给客户：李静您的在盘子女人坊的照片已完成校色，您可以和我们的服务人员确定选片时间了，详情请登陆www.szpanzi.com查询。
客户按提示进入网站客户端以后就可以看见以下内容：
好消息，您可以过来选片了
您的照片已经完成校色，您现在可以和我们的工作人员联系前来选片了，我们的客服电话是：0755－82***186　82***459，客服QQ：60****512（依依）61****383（萱萱）。
为了让您选出最好的照片, 本公司已为您多拍了一定量的照片,未选之照片所以权归本公司所有,将由本公司收回作相关数据及技术统计处理。您可以通过购买小样或加选入册加做版页等方法, 取得对未选照片的所有权,公司将视情况给予一定的优惠.并且公司定期推出的特惠套餐, 可供您选择. 如果您确定有特殊的原因需提前看样, 本公司可为你提供加急。
温馨提示1：请参照工作人员确定好具体时间，准时前来公司
温馨提示2：请勿亲友陪同
温馨提示3：为了合理的安排选样的流程，建议您在1.5-2小时内完成。以免影响他人选片时间，谢谢！
温馨提示4：工作人员有向您推荐新产品的义务，您有自由选择的权利
温馨提示5：因为照片拍得很漂亮，可能您会想多要点，最好带多点钞票，呵呵！
温馨提示6：请一次确定好您要的照片，果断决策。
温馨提示7：您现在已经是我们的贵宾客户了，现在如果您介绍朋友来我们盘子女人坊拍照，您和您的朋友都可以获得盘子女人坊特别提供的金币累计积分,金币可以在我们的网络商城购买礼品，欢迎光临。
客户选完片以后定单会进入设计、制作等流程，管理者可以根据自己的情况制定适合自己企业的流程，和客户进行互动，以增加和客户的网络交流，从而获得更多的新客资源。当客人已经确定了设计稿之后定单进入制作部，主管签收以后网站也会自动发短信提示客户：李静您在盘子女人坊拍摄的照片已经进入制作阶段，详情登陆www.szpanzi.com查询。
您的照片已经开始制作中
您的照片已经开始进行分片、冲印、装裱、装订等阶段，品检合格后会汇集到店内取件房，这个过程大概需要25-30天左右，请耐心等待，完成后我们会通知您的，您也可以随时关注网站信息。
温馨提示1：开始进入制作以后就不允许更改，请勿再提出修改意见.
温馨提示2：您现在已经是我们的贵宾客户了，现在如果您介绍朋友来我们盘子女人坊拍照，您和您的朋友都可以获得盘子女人坊特别提供的金币,金币可以在我们的网络商城购买礼品，欢迎光临。
当客人的件以后全部制作完成以后，取件组查收所以成品齐全完整确定签收，网站就会自动发短信提醒客户：李静您在盘子女人坊拍摄的照片已经全部制作好了，您可以和我们工作人员联系前来取件了，详情登陆www.szpanzi.com查询
恭喜您，您可以取件了祝贺您顺利在本公司完成了结婚照或艺术照的拍摄全过程，现在您的照片已经制作好了，您可以来拿照片了。
温馨提示1：由于仓库有限，请您务必按预定的取件时间准时前来, 预约方式：0755－82***186　82***459，客服QQ：60****512（依依）61****383（萱萱）。 你的成品本公司承诺为您保存两个月。如果超过期限, 本公司不负保管责任。
温馨提示2：.终身服务一次服务,一辈子的朋友,  盘子女人坊将陪伴你的家庭共创美好回忆, 为你提供终身免费服务是我们的荣幸
如果预约的套系内含有免费提供当天婚纱礼服,  在你去取件当天, 请向服务人员要求开据结婚礼服免费取件单。
本公司另设有高级进口的名家礼服专区及名牌结婚饰品专柜.如果你想另行租借非出租区的礼服, 高级配饰或购买婚纱, 可与礼服部的小姐接洽,(此项服务须另行付费或补付差额).
温馨提示4：通过结婚照的拍摄,对于盘子女人坊整体造型师的化妆造型技术,  应该是深具信心,  也只有盘子女人坊的专业整体造型师更了解你的品位,  能为你量身订做独一无二的美丽, 让你在结婚当天更加出众。
如你预定的套系内容有免费新娘妆,  请于挑选结婚礼服时向服务小姐要求开据免费新娘妆单据,并确定化妆时间,  一般我们赠送的是由专业化妆造型师服务, 为了公平安排当天的化妆流程结婚当天是按照约定顺序化妆.  我们的化妆师也是按公司规定轮次进行排序,  所以很有可能帮你化妆的化妆造型师不是你摄影当天帮你化妆的化妆造型师,如果你希望由自己熟悉又信任的化妆造型师为你服务, 建议你可指定拍照时为你服务的化妆造型师, 为你设计好结婚当天的化妆及造型, 以了解你的喜好品味及个人特色并根据你所挑选的礼服做最专业的整体设计, 让你成为婚礼中最美丽的女主角.指定专业化妆师是需要另行收取指定费, 如你希望升级由我公司化妆造型总监,  或首席化妆造型师, 需要另行补付差价.(详情请咨询礼服顾问)；
温馨提示5：您现在已经是我们的贵宾客户了，如果您现在介绍朋友来我们盘子女人坊拍照，您和您的朋友都可以获得盘子女人坊特别提供的金币,金币可以在我们的网络商城购买礼品。

当客户已经全部取件以后客户可在网站客户端看见的内容：

您的定单已经全部取件
幸福的新人们:感谢你们对盘子女人坊的厚爱,  恭喜俩位即将成就人生一大事业, 盘子女人坊能为你俩的终身大事做见证,深感荣幸,在此致以我们最诚挚的感谢和最美好的祝福.  你俩的选择是对我们盘子女人坊的信任与鼓励,无比珍贵。现在您的本次定单已经全部取完件，如果还有什么需要我们的帮助，请及时联系我们的工作人员，我们的客服电话是：0755－82***186　82***459，客服QQ：60****512（依依）61****383（萱萱）。我们将尽快给您妥善解决好。同时现在请您查收自己的金币，您每消费一元钱就可以获得一枚金币，金币可以在我们公司网络商城兑换礼品，请妥善保管好您的帐号。同时您还可以通过介绍朋友来我们公司拍照获得金币，不单您可以得到金币，同时您的朋友也可以因为您的推荐而获得盘子女人坊特别的优惠。盘子女人坊, 被誉为最具收藏价值的人像摄影，不断传播国际流行趋势新理念, 推崇时尚与自然之灵性结合的高贵品位,  坚持至尊、至善、至美的服务理念,  以专业顺畅的流程配合具有国际观涵养之服务人员, 为您提供更为贴心的整体服务！
温馨提示1： 水晶切忌用硬物挂、划表面,且不能进行摔打,一旦损坏无法修护；油画平常维护,可用鸡毛掸轻弹灰尘,如有较深迹印,可用润湿的抹布擦拭照片表面.
温馨提示2：您现在已经是我们的贵宾客户了，如果您介绍朋友来我们盘子女人坊拍照，您和您的朋友都可以获得盘子女人坊特别提供的金币,金币可以在我们的网络商城换取礼品。
    通过以上互动，充分满足客户的知情权的需求，可以提高客户对服务的满意度，也能加强流程管理的紧密度，从而达到网络营销中利用人脉网实现老客带新客的网络营销目的，也为将来科技的发展最终影楼实现电子商务奠定坚实的基础。

很好..........支持................

恩
说的不错
比较人性化~

我也來，初學的菜鳥，請各們大俠以後多多指教……

说的真是不错，我们刚做网站，我现在没有头绪不知道怎么让别人知道我们的网站.