第五届《影楼视觉》读友会

2008客服系统完善规划方案

课程重点：加强客服系统组建功能解析

婚纱摄影市场已经饱和，市场权力已从卖方转移到买方，导致顾客对影楼的选择空间不断扩大。要想建设优质服务的核心经营机制、要想把这些机制贯彻、落实和执行好，没有一套科学、实用和实战有效的客户服务系统不行。十年的时间过去了，目前的“客服营销系统”已不能适应现在市场的需求……
那么，眼下一个什么性质的客户服务系统对影楼有着重要意义呢？建立规范的客户服务系统三大重要的意义。一、锁住顾客减少流失；二、扩大市场增加绩效；三、转换地位提升品牌；为此，我们从另一个角度来讲，就是锁住顾客增加客流，提高市场对影楼的关注承度。《影楼视觉》读友会将针对本话题特邀客服系统权威、专家刘素鹏老师来解析现阶段的客服需求。

一、
各站点时间安排：

时间	地点	时间	地点
		2007-12-21	太原
2007-12-7	西安	2008-1-7	上海
2007-12-10	石家庄	2008-1-9	长沙
2007-12-12	济南	2008-1-11	广州
2007-12-14	沈阳	2008-1-14	昆明

二、联系人：谭蓓蕾：13386171693

传真：021-62543768
三、课程内容：主讲／刘素鹏老师
中国婚纱摄影行业———最具权威的“客户服务管理系统专家”

刘素鹏老师：1978年开始摄影活动，88年在中国第一个婚纱影楼广州文苑集团从事婚纱摄影工作至今（近22年），管理工作15年以上;是行业內阅历较深，久经磨练、经验丰富的实战派资深职业经理人\行业管理专家＼系统建设专家。特别善长客户服务系统、管理控制系统、人力资源系统、门市绩效考核系统的建设和培训工作，有行业客服系统专家和行业第一职业经理人之称，曾在行业内重要刊物《影楼视觉》《人像摄影》《今日人像》等行业内，有影响力的重要刊物上发表了百万字（几十篇）有影响力的管理学术文章。并在中国婚纱摄影行业独创发明个人成功目标梦想版激励考核机制，对员工及管理干部综合素质提高、专业管理技能等授课和培训一整套实战经验。
电话： 15973158304；13667331201；13627412886；
传真：（0731）4081739
**  317037380
网站：http://bbs.sshhee.com

[ 本帖最后由 liuchaowei 于 2007-12-9 17:50 编辑 ]

够忙的啊~