从科学管理到现代化管理
来源： 新婚在线工作室 作者：新婚在线
一个影楼要健康良好地持续发展下去，光用科学管理远远不够。虽然所有的人都按部就班，循规蹈矩的工作着，同事之间的协作和睦很不够，有些员工当着主管一套，背着又一套，上班一个样，下班大变样，事不关已高高挂起，缺乏团队精神。只当影楼是自己的经济来源处和劳筋动骨的重复劳动处，责任心不够，创新意识缺乏，对顾客的微笑不够，亲和不够，服务理念淡薄，在这个时候，怎样进入一种以企业文化为氛围的现代化管理，是影楼进入新世纪后的当务之急。为了不失去与名牌影楼作战的能力，企业文化为象征的现代化管理必须与时间赛跑，走在别家影楼之前建立，先建立完善，先得益。这样才能真正做成品牌化形象，赢得市场。
所以现代化管理下的品牌店营造要在店堂布置，橱窗设计、统一的工作服着装、价格表形式、工作牌标签、提袋胜品的字体、颜色规范、规范服务流程、员工服务礼仪标准化、人人会唱店歌、人人都参与的店训、晨会、以及客户服务部的售后服务建立、突发事件的处理程序、季节性广告方案和活动策划上注意每一个细节工作的完美，结果自然水到渠成。另一个重要的资源建设是员工教育、潜能开发的人力资源培训机制运作。
广告、价格、质量、服务的昨日竞争已非今天主要竞争手段，企业文化意识氛围浓厚的品牌店形象是影楼业发展的必然规律。
2000年的时候，我在江西萍乡开办了伊丽莎白分店，到九月份前影楼一直是科学管理的体系，来自台湾的品牌分店悄然登陆株洲，强大的品牌优势和广告攻势，对我们这个土生土长的“本土影楼“来说，台湾影楼文化无娇艳是当头一棒。影楼的市场占有份额在松动，下滑，营业额在松动、下滑，员工的人心也怕惶然，不知所措，一片尺呼：“狼来了！”
实际上我在江西萍乡开办分店时，正是大病初愈，当得知株洲伊丽莎白在经受着强烈撞击和考验时，真是有点力不从心之感，而给我和伊丽莎白人以莫大讽刺的是，竞争对手店的经理恰是我在煞丽莎白管理运动中蒸发出去的“一名高级管理人员”。
我这时发现：不完全是靠装修，降价就可以解决问题，关键是要在品牌宣传和文化营造上全方位与竞争，经过痛定思痛，我用百分之二百的精力和请求，得到了在台湾最负胜名的台此中市新娘世界作任职企划部经理六年的高级管理人张龙耀先生的帮助，并在2000年10月5日起导入了全方位影楼管理手册，并合作开办了e世纪文化传播公司，招揽了“精兵强将”专门营设管理文化的传播，专人做品牌形象设计，建立星级服务流程，借鉴和积累打造完善伊丽莎白员工手册，万事俱备后，我又请来了专业的讲师、潜训师配合我们影楼的特点，连续做了5天的员工潜能素质培训，从根本上鼓舞了员工士气，为我们影楼的团队文化建设做了重要“注脚”，全面提升了影楼的战斗力，使我们伊丽莎白影楼真正跨入了现代化管理的轨道。
——作者：彭小员
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