门市工作说明书
门 市 工 作 说 明 书
顾客走进影楼,首先接触的是门市,客人要通过门市的介绍进行预定拍照,在门市的帮助下进行看样,取件.前台是我们影楼真正的前沿,为了更好的工作特制定门市工作说明书.
一
门市小姐的工作职责
1
严格遵守公司的各项规章制度.
2
服从主管安排,认真做好自己的本职工作.
3
应参加每天早操及周一例会.
4
每天做好自己分担区的清洁卫生.
5
每天提前十分钟到岗,整理好自己的仪容,包括:头发,面部,制服,胸卡,衬衫,鞋子.
6
上岗后保持良好的心情,做好微笑服务.
7
认真做好每一对顾客的接待工作,接待顾客要遵照行为规范及语言规范.
8
工作时间不准串岗,不准喧哗打闹.不许吃零食。
9
门市不得空岗,吃饭时应轮流值守.
10 午餐时间不准超过60分钟,工作时间不准吃有异味的食物,包括口香糖.
11 要爱惜制服,保持制服整洁.
12 必须按照排班表上班,不得随意休息,迟到,早退.串班须亲自请示主管.
13 病,事假须亲自请示店长.
14 随时与同时交流业务,加强培训自己的业务知识.
15 积极向公司和部门提供搞好本职工作的建议.
16 门前迎宾不得空岗.
17 熟记并能很好的运用门市问答题.
二
门市的行为规范
1
迎宾:每天店门口必须保证有迎宾,当顾客踏上台阶时,就要面带微笑,说欢迎光临：为顾客开门并迎上前把顾客引到座位上后,主动为客人倒水,给顾客以亲切感.
2
上前询问顾客来由,了解到顾客是拍照,看样还是取件后,再根据情况分别介绍:
(1)预定拍照拿样本给顾客看,接单成功后,迅速而准确的为顾客办好必要的手续,用信封将发票装好,合并找回的余钱,双手交还顾客,然后登记摄控表,待顾客走后,再将相册桌椅摆放好.
(2)看样:顾客来看样,应叫出顾客的名字并在电脑上打开客人照片所在的文件夹,帮助顾客看样.顾客的要求应写清楚,最后在共同与顾客核对确认没有差错后,请顾客阅读看样合约单并签字.
(3)取件:为顾客取件要轻拿轻放,珍惜自己的产品,在调度室将顾客的照片点清查看后,方能交给顾客,并亲自送出门外,目送顾客离去.
(4)接单未成:要填写客商表留下顾客的姓名电话,及未成交的原因,以便以后追踪.
(5)门市应对未成交顾客及时追踪,追踪三次后方可放弃.
三
门市的语言规范
正确的问候应该是双目正视客人的眼睛,微笑点头问候(对店内上司及外部人员也都一样)
1
门市礼貌用语
"早” “欢迎光临爱你宝贝里边请”“您是哪位”“您贵姓” “劳驾您填写” “谢谢”“您是**爸爸（妈妈）吧!”“再见”
2
让顾客等候时
"我就去问问,请稍等" "让您久等啦"
3
被询问不知之事时：
"由有关人员带您去,请稍等" "那件事由**说明"
4
因失礼遭到客人埋怨而道歉时
"照顾不周,真是非常抱歉" 给您添麻烦了,实在对不起"
"多谢您赐教,真是非常感谢,今后我们一定充分注重"
