人生的蜕变
——怎样从打工者到老板角色转换
职业经理人／住店指导培训老师：刘素鹏

2006年一过，新的一年即将来临。新年有新的打算这是中国人的传统，影楼老板们都为新的一年打算着、计划着、准备着。其中有实力雄厚的大公司，也有在去年里创造佳绩的中型影楼和刚刚起步的小型店。

在这人声鼎沸的行业里，每年都有许多行业里的打工者（以摄影师、化妆师为代表的群体）筹划着开设新的婚纱影楼，用激情充斥着一颗躁动、不安分的心，决心在事业上励精图治、大展鸿图，闯出自己的一片蓝天，让一场轰轰烈烈的蜕变来改写自己的人生、让角色的转换告诉亲友自己的改变。我要当老板、我要干我自己的事业……激动之后接踵而来的是一份冷静与不安，我能当好这个老板吗？

在行业里很多有抱负的年轻人都希望通过自己创业，获得人生事业的成功。但是创业成功者毕竟是少数，根据笔者所了解的情况统计，每年至少有30%新开张的中小型影楼在不到一年的时间里出现经营困难，不到三年的时间里出现不得不关门歇业的现象。为什么会出这种现象？选择影楼为创业目标到底应该具备什么样的能力和创业条件？

根据笔者调查了解的情况来看，创业者创业失败的主要原因是没有撑握好最基本的创业规则，使影楼刚刚投入市场经营，就遇到了种种经营困难。笔者也曾经有过开婚纱影楼的经历，迄今已有十多年了，虽然中途转行做经理人和管理培训老师。曾经帮助指导过不少各种类型的影楼，因此，也总结了一些创业成功的经验和心得体会。在这也许能给行业内的朋友在创业之前，提供一些有益的提示和帮助，或许对更多的同行朋友们创业是一种较好的借鉴。

一、创业要具备足够的条件和资源：

我常想，假如创业者创业之初就能够多学习一些走在前边的人创业成功之经验，或许不至于多走一些弯路。在婚纱摄影行业里干的时间长了，许多人都会对婚纱摄影“易懂难精”有一个深刻的认识和体会。看人家经营都很轻松！其实这都是表面现象。要开店，首先要掌握许多你以前你没有涉及到的专业知识、市场资源、物质资源等等。例如：“管理、营销、流程、技术、策划、财务等等”。这些专业知识和资源很多人在创业之初是不可能了解和掌握这么多的。资源不足，始你创业成功的概率降低。但是，开店前要完全充分的掌握、了解这些资源和专业知识也是不现实的，但是，只要冷静下来多向有成功经验的前人讨教和学习，多做开业前的充分的准备工作（物质、精神），这些眼前的困难都会迎刃而解。

开业前在资源具备上一般要符合两种条件：一是要有进入一个行业的起码的资源，另一方面是具备差异性资源。如果任何条件均不具备，创业成功的阻力就会加大。

①
开业前要具备的资源条件主要包括以下几个方面：

业务方面：开业前怎样想办法将顾客请进店来有没有一个好的措施；

市场方面：开业后凭什么赢得顾客对你的店引起注意和信赖；

服务方面：开业后如何将进店的顾客服务好、消化好、吸收好；

经营方面：本月的营业额在哪里，怎样有一个切实可行的活动方案；

管理方面：流程、质量、周期、成本控制、人工等；

技术方面：摄影、化妆、后期设计能力如何，能否达到质量标准与要求；

人员方面：配备的人员是否达到专业要求，开业后他们能否达到有效发挥；

财务方面：是否有足够的启动资金，资金的分配和使用合理吗？

②开业后要创造的差异性竞争条件主要包括以下几个方面：

产品方面：差异化是吸引顾客的最好方法，创造特色产品，走在市场前列做到人无我有、人有我变，始终将最前卫时尚的产品投入到竞争当中；

摄影方面：影楼卖给顾客的产品主要是照片，影响照片质量及顾客喜欢程度的因素，主要的还是风格。因此，有“照片风格”是影楼灵魂一说。目前，许多影楼在搞主题摄影，走差异化摄影风格的路，用创新抢占市场的制高点；
化妆方面：数码摄影在取代了传统婚纱摄影后，对化妆师的手法和技艺要求要严格多了。清淡、真实、自然、纯朴、大方与时尚，是化妆师需要掌握的技艺要领。因此，对一个新店来说，有几个技术能力很强，个性与时尚手法较好的化妆师显的格外重要。
服装方面：服装对一个新影楼显得格外重要，它既代表这家店的档次，也章显这家店的风格、品味和实力。因此，服装的品质、

陈设的位置、灯光的配置、装饰格调会从总体上提高影搂的品级，并成为吸引新人消费的关注点。
以上这此硬件资源、软件资源是创业者开业前后需要具备的。有些条件虽然在开业前后还不能100％做到，但至少应具备其中一些重要经营条件，其他条件可以通过开业后慢慢来获取。
通过上述我们清楚地可以看到，开业前后作为创业者所具备的条件。如果我们有足够的资本、行业经验、市场资源、技术创新能力、经营运作能力、与即将面对的竞争对手相比得明显优势，那么创业所承担的风险要少的多。
二、慎重思考是创业成功的条件：
创建影楼之前要认真思考、反复评估，考虑成熟再行动。除了要有足够的资源准备外，心理和思想准备也格外重要，因为这关系到今后遇到困难时有多少心理准备和信心的支持。为此，创业之前以下几个方面的问题，值得好好的思考。
1、我为什么要创业？是否有足够的决心及详尽的计划，我愿意承担这种风险吗？过去的生活与职业是否值得我放弃？
2、我是否具备创业者应有的能力与心理素质，是否能承受挫折，是否具有综合全面的素质，专业技术特长怎样？
3、我的创业核心优势资源有多少？我具备的条件是：足够的资金？行业经验？对市场资源的了解？技术能力？商业经营能力？与面对面的竞争对手相比是否有明显的优势？
4、俗话讲“万事开头难”，开业后困难是难免的。我是否有足够的信心和忍耐力来度过创业期的所有困难？估计通过多少时间才能走出创业困难阶段的瓶颈？对于这段时间我做好了充足的心理准备了吗？
5、创业最大的风险是对市场不了解，对业务不熟悉，对经营是门外汉，对最坏的结果没打算。对遇到最大的困难估计不足，对困境缺少信心而坚持不到底。因此，承受、坚持、自信、充满斗志是创业者的最后一道不能动摇的心理防线。不要只想到乐观的一方面，对风险一定要有充分的准备，否则，一碰到现实状况与想象不一样，会造成信心动摇。
想好以上问题之后，再决定是否创业也不迟。很多青年人的创业失败，归根结底都是在创业之前，盲目冲动所造成的后果，再加上心理准备不够，匆匆忙忙进行，最后败得一塌糊涂而造成不可挽回的损失。
三、先冷静观察，看准市场后再谈投资问题：
进入婚纱摄影行业为别人打工是想学点东西及把自己养活起来，我想这是绝大多数刚入婚纱摄影行业青年人一种心里想法。通过打工的经历再来积累经验，那么“学费”自然由别的老板给你付了。
时下，许多想创业的青年人是急于闯出一条属于自己的一片蓝天，希望赚多点钱，过上较好的生活。因此，在创业之初，是无所谓事业的，创业思想极具盲目性，为创业而创业，在刚开始创业之前，以什么样的方式去经营去盈利都是一片茫然。做为创业者怎样观察市场，看准市场再谈投资问题呢？投资前先看一下本地区人员数量和影楼数量再去换算一下市场空间还有多大，例如：按目前独生子女人口结构比例计算，1万人口里有40对左右客源。如果100万人口的城市有4000对左右客源。如果当地影楼的数量以大大超过市场需求（饱合状态），那么就存在着投资风险问题，存在着客源不足和缺少客源积淀问题，再加上新店有一个被市场认识和了解的周期。
为此，在创业之前，一定要有明确的创业方向，再决定创业。既然选择了婚纱摄影行业，创业前一定要积累一些经营管理经验，收集相关的资讯，行业的运营知识，顾客来源渠道，赢利模式等等，成功就指日可待了。
四、经营能力对初次创业的人尤其重要：
经营赚钱的能力是考验所有投资者的一道关口，只要有非常出色的经营能力，自然在婚纱摄影行业如鱼得水。
很多年轻人在创业时，过多强调资金因素。其实不然，创业条件中资金虽然很重要，但不是最至关重要的，最最重要的是创业者个人的经营能力，特别是业务能力。如果你强调资金是根本因素，那好，我给你投资100万开个影楼，你去怎样经营管理，你有什么措施可以确保影楼赚钱？我想，很多人创业者都无法保证，也不知道怎样才能干好并从什么地方开始，所以资金因素不是惟一的。
在创业初期，创业者要事无巨细，不管什么事都要亲力亲为自动手干，因此创业不是一件很轻松的事情。在创业者的个人能力中业务能力，开发市场能力及综合应变能力也同样重要。对于有志创业者而言，不断增强自己的经营能力是至关重要的。从学做经营和管理开始，并且要撑握、熟知和了解影楼经营与营运的基本知识。例如：“经营价格的设计，产品配置，成本的核算，财务监管与控制，营运流程的安排，市场促销与营销，门市、化妆、摄影、后期设计与制作、客服、人事、管理和系统建设完善等等”。为此，不断的积累经验，特别是目前成熟的市场条件下，经营能力更是显得格外重要。

五、从上至下重视服务，将服务视为生命线：
作为特殊服务行业的婚纱影楼，初创时就应该把教育好员工放在首位，将服务教育思想至始至终的灌透到每一位员工，并遵循服务行业的游戏规则，注意影楼的形象，要千方百计强化员工的服务意识和综合素质，加强对员工的管理。告诉员工把客人当朋友比把客人当上帝要好，对客人的要求，只要不是无理取闹，不违反原则，我们都应想办法尽量给予满足。如果一个影楼的服务跟不上，很难保证客人在这里签单，如果没了服务，还有顾客登门消费吗？通过服务，让客人在影楼消费得舒心、开心，才能达到经营者开店的目的。如今的婚纱摄影市场已经从等客源转变为找客源，这时的服务要更热情、周到，提供的服务范围也根据影楼的规模大小而定。同时，要想保持持续成长，开业后必须研究顾客的需求，同时，把竞争的着眼点、经营的出发点，最大程度的放在满足顾客需求的服务流程上，锁住顾客满意度，提高影楼关注度。

六、创业成功靠的是团队，要始终培养团队精神与思想：
“一个好汉三个帮”、“三个臭皮匠，顶个诸葛亮”，这个民间大俗话在新创建的影楼里可是用的上。你想，刚开业的影楼哪里都需要人，如果有一些行业里的专业人才聚在一起，那对影楼的发展和克服困难要顺利的多。为此，作为创业的者和投资人一定把创业团队组织好团结好，树立团队意识，培养团队精神，搞好团队建设，这一点在影楼初创时期显的格外重要。充分利用好每一个人的特长及聪明才智，让他们尽情发挥，只要这项工作做的好，再大的困难也能克服。

七、建系统抓管理，不能忽视企业文化建设：
一个影楼管理最重要，因为各方面的潜能调动、整合和协调并产生最大的市场竞争合力，靠的就是管理。要管理就要建系统，完善的系统建设是影楼持续发展的保障，为此，影楼的系统建设和组织构架建立是决定影楼将来的发展方向。
一般情况下，所有企业管理都是建立在经营、管理和技术三大系统之上的。婚纱影楼是在以下八大营运系统下管理运营的，即：“管理控制系统、人力资源系统、客户服务系统、市场营销系统、财务监管系统、物流采购系统、门市公关系统、技术支持系统”。影楼的系统建设和组织构架建立和设计必须实事求是根据影楼的规模、大小去设置。在设置时要考虑人工费用的投入，为此，不能不考虑合理、适用再组建的问题。因此，在组建这些系统时，必须遵守 “重适用的原则”，避免小而全，盲目组建给影楼带来沉重的经济负担。一般情况下，投资在30万～60万小型店，由于投资额不大店面较小，人员配备相对较少（员工人数在18人～30人左右），为此，只要设立财务、物流和客服三个系统就能保证影楼的运转。（注：门市和三大技术部门计算在内）投资在50万～100万中型店，由于市场因素，这个数额的投资在一百万左右人口的城市只能开一个面积在500平米左右的中型店，员工配备人数在25人～50人左右，人事、财务、物流和客服四个系统是保障影楼有效运转的条件（注：门市和三大技术部门计算在内）。投资在150万～300万的大型店，由于投资较大，员工配备人数一般都在80～150人左右。为此，经营、管理和技术三大运营系统一定要完善，并且要不断强化“管理控制系统、人力资源系统、客户服务系统、市场营销系统、财务监管系统、物流采购系统、门市公关系统、技术支持系统”的系统功效。使公司逐步朝着经营管理的正规范方向发展。
八、创办影楼过程中要注意的一些核心问题：
在创办婚纱影楼的过程中一定会遇到许许多多意想不到的问题，这对创业者是一个很正常的问题，那么在没有遇到这些问题前，我们能不能事先了解和掌握这些问题呢？根据笔者近二十年的管理经验，有选择性地把它列出，供创业的朋友参考。

1、选择店面位置的好坏，是关系到将来客流的大问题，因此，只要有市场空间，就是花大价钱也要到繁华的商业闹市，对于有几百万以上人口的城市，这一点格外重要。
2、按投资额配备人员。投资在50万左右的小型店，配备人员最好控制在20人左右；投资在100万左右的中型店，配备人员控制在50人之内；投资在200万左右的大型店，由于需要配备各系统管理人员（管理人按8％比例）外展部人员，配备人员控制在120人左右。（注：以上不包括预付房租费用）
3、门面、大堂、公司整体装修（包括影棚）要尽量时尚、豪华，布置要合理实用。特别是陈设区域、办公区域、员工休息区域、以及置物区、库房等等，整体装修时要考虑在内。
4、大厅装修设计上要干净、整洁。布局要合理、舒服。室内主体色调、灯光要高雅大气有时尚感。
5、员工的仪表仪容、谈吐举止、妆饰和店服要求统一美观大方，应尽量达到星级饭店服务员水准。
6、价格要根据影楼的经营市场定位来确定（根据本地区经济情况）。特别要注意的是影楼产品质量、服务问题，都要在定价时考虑好。
7、服务意识差，认为只要技术好就可以了，是所有创业者普遍容易犯的错误，影楼给顾客提供的产品有一半是服务。
8、初建时不考虑管理所需的规章制度。作业流程不健全，管理混乱，投诉率居高不下。虽有一些不健全的制度但执行不力形同虚设。
9、缺乏影楼的组织管理框架，大多数主管以上的管理人员从没有管理经验，或虽有分工但不明确，责任心差、能力不强的问题比较突出。
10、一般情况下新影楼的团队，组织能力都较缺乏，凝聚力不佳是其中问题之一。各部门之间整体配合能力不强，推卸责任，内耗大这都是比较突出的问题。
11、重技术和服务质量，重硬件投入和装修，不重视门市工作，这个问题是不懂经营管理的表现。门市工作在婚纱影搂中的位置尤其重要，这关系到影楼经营效益问题。

九、创业者在兴办影楼过程中要克服的问题：
多年婚纱摄影市场经营的规律，超过三分之一影楼在创业的经营过程中，最终都是以失败告终。很多影楼创业者都会有这样的经历：创业前认为最艰难的时期是筹备创业的阶段，而公司正式运作后，便可松懈一下。而开业后，却发现影楼各式各样的问题接踵而至，常常令他们不知所措，跟以前想象差别很大。事实上一个影楼在成长过程中，出现各种疑难杂症和未曾想到的问题是正常的现象，如果出现问题不正确及时诊治，就可能出现出师未捷身先死的被动局面。

1.熟人搭伙好开店
很多影楼创业者在选择合伙人时，总喜欢在熟悉的圈子里找。由于彼此熟悉了解，为此在创业初期常凭感情做事，对于企业中出现的经营方向、用人问题、财务问题等也大都以忍让、和解的方式处理，而忽视了必备的契约、合同和严格的约束制度。于是，随着影楼的成长，这种工作关系引发的矛盾和问题会逐渐显露，不仅不利于企业的快速发展，有时甚至导致企业步入破产境地。

2.贪大求全走进失败怪圈
影楼在创建以后，成长是一个必经的过程。如果过分追求成长的速度，无异于拔苗助长。其实，影楼经营好比一场马拉松比赛，不是看谁现在跑得快，而是看谁能在关键时刻忍耐着市场考验，笑到最后跑到别人前面去。在创业过程中，当影楼效益逐渐凸现后，创业者不能一味地扩大经营规模，而要有一段原始积累阶段（流程、服务、质量、资金等），这时要多多关注并妥善处理资金预算、市场预测，以及产品开发、经营管理、招聘人才的协调问题。

3.放下疑心学会信任
做为投资人无论你有多能干，都不可能一个人做完所有工作。在不同专业范围内聘用相关的专业人才，给予他们发挥的空间，才能使影楼有发展的后劲和潜力，令影楼得到最大的利益。把自己要的人找来了，可是你办事我不放心，这就制约了影楼发展的空间，有些老板就是学不会信任下属。这也难怪，不能埋怨诸葛亮没替刘备培养出干部，实在是小材难支大厦。影楼行业商战的现实已经证明，一头狮子领导的绵羊是很难走出非洲的。疑人不用，用人不疑，这是企业成功最终要解决的问题。
4.马儿跑得快就得吃的好
办实业搞投资是讲求现实的，理想化是无理性的表现。又要马儿跑，又要马儿不吃草，似乎是萦绕在大多数投资人心中的美丽期待。在中国婚纱摄影行业，高薪能不能养廉咱们另说，没有高薪想聘到良将的机会相当渺茫。要是在开业前想找一些优秀人才和好员工，提前做好薪金激励方案必不可少。
总之，创业是一条漫长而艰辛的路，成功与否，除了与创业资金、创业机会相关外，还与创业理念、创业方法密切相关。因此，创业者事先要考虑到各种要素，做好万全的准备，同时还应具备相关的经验和专业知识，这些都是不可或缺的创业条件。

2006年12月11日

合作热线：07314081739（日）手机：15973158304  13667331201 培训老师：刘素鹏


注：此文巳在2007.2期《人像摄影》发表

:)
看了一点]

顶,再发.期待中

工作经历简介

刘素鹏;男;文化程度大专;1988年在婚纱摄影行业工作至今;从事管理工作15年以上;是行业內阅历较深，久经磨练、经验丰富的资深职业经理人\企业管理培训老师。
由于长年从事基层管理和培训工作,对员工和团队建设.干部培养及素质教育提高有一整套工作方法和经验,善用科学的量化指标来细化和分解工作计划,善用新的思想和观念激励团队,使企业在正常的经营管理中保持不断创新。
1979年开始从事摄影创作活动，1985年前先后加入多个摄影协会组织，1987年毕业于中国摄影函授学院第二期，1988年开始从事人像摄影，先后加入多家婚纱摄影集团。先后任企划、市场、管理部经理,店经理，总经理等职。先后在哈尔滨，沈阳，大连、兰州、太原、石家庄、南昌，杭州、长沙，广州、深圳、珠海、海口、南宁等近百个公司住店指导和培训工作。特别善长管理控制系统、人力资源系统、客户服务系统、门市绩效考核系统的建设和培训指导工作，有行业客服系统专家和行业第一职业经理人之称，曾在行业内重要刊物《人像摄影》《影楼视觉》《今日人像》等行业内重要刊物发表几十万字有影响力的文章。
例：《消费者在婚纱影楼消费前后的——心理感受过程深度回访》
           注：此文在2006.2期《人像摄影》附刊《影楼天下》和《影楼视觉》发表
《“两驾马车”——婚纱摄影经营者生存的法宝》
            注：此文巳在2006.2期《影楼视觉》发表
《解读中国婚纱摄影行业最重要的战略资源——职业经理人》
           注：此文巳在2006.5期《人像摄影》附刊《影楼天下》发表
《论婚纱摄影市场“竞争与经营”思维变革》
注：此文巳在2006.3期《影楼视觉》发表
《影楼培训不可小视的制胜经营战略》
     注：此文巳在2006.6期《人像摄影》附刊《影楼天下》发表
《市场角逐—影楼不可缺少的“2＋1”制胜战略》
注：此文巳在2006.8期. 9期. 10期《人像摄影》附刊《影楼天下》发表
《修正影楼“经营思想”错位》
     注：此文巳在2006.11期《人像摄影》附刊《影楼天下》发表
《影楼“人才”真的可望不可求吗？》
  注：此文巳在2007.1期《人像摄影》发表
《人生的蜕变——怎样从打工者到老板角色转换》
  注：此文巳在2007.2期《人像摄影》发表
《“四两搏千斤——巧力来角逐”》
  注：此文巳在2007.3期《人像摄影》发表
《不要让你的客户服务管理系统形同虚设》
注：此文巳在2007.1期《影楼视觉》发表
《影楼员工真的缺少敬业精神吗？》
注：此文巳在2007.6期《人像摄影》发表
《“微利时代”影楼怎样掏金》
注：此文巳在2007.7期《人像摄影》发表
《看市场论英雄谁主沉浮》
（深析“酒店秀”成功市场营销过程）
注:此文巳在2007.8期《人像摄影》发表
《走进兰州！走进西北婚纱摄影市场》
注：此文巳在2007.4期《影楼视觉》发表

等管理学术文章，并在中国婚纱摄影行业独创发明个人成功目标梦想版激励考核机制，对员工及管理干部综合素质、专业技能、管理授课培训一整套经验。


工作内容简介

⒈公司资源再整合方面（资源三要素）
①人力资源（干部技术人员调整）、（提高、教育、分配）
②硬件资源整合（分配）（功能需求满足）、
③市场资源方面的问题、（营销、宣传、促销、各类活动）

⒉企业文化建设（制度的完善）
a、企业制度建设              b、员工道德思想教育
c、企业精神的培养            d、文化活动及沟通工作的开展
⒊执行能力
A.管理的试金石，落实任务、完成工作目标、质量。
B.统一考核管理标准、有效管理的要求与目标。
⒋教育方面：
①干部与员工沟通问题。②员工在职满意度考核。
③干部在职责任考核。④强化服务思想再教育方面。
⒌纵深管理方面：
①公司在政策制定、文件执行能否做到连续性方面。
②四大系统建立与继续完善方面能否真正做到发挥作用与效应。
③管理干部的执行力情况能否得到加强。

⒍解决及存在的人力资源问题：
人力资源（员工）整体调整、业务能力开发问题。
员工心理调整、薪资问题、定岗定编、发挥员工绩效方面的问题。


⒎创造良性企业文化份围方面：
①以主管为主，公司为辅的定时与员工交流方面。（坐谈会、聚餐会）
②开展活动，加强双向交流，使员工压力在活动中减轻。
③公平公正的处理问题原则要掌握。
④在公司始终以灌输机制的思想（减少人制思想），来加强教育，使员工始终有一种以企为家，来提高对企业的忠诚度。
⑤怎样建立老板及干部的人格魅力，保障企业留住员工及人才。

⒏提供经营完全管理手册及资料：（资料不包括在内）
⒈企业管理手册 ⒉计划经营手册 ⒊门市销售训练手册 ⒋干部进修手册⒌客户服务手册⒍精神文化训练手册⒎部门制度手册⒏财务管理手册⒐人力资源管理手册⒑干部管理手册⒒薪金标准手册⒓门市实战培训手册⒔干部权限手册⒕执行力检查手册册15.企业文化手册16.部门工作职责手册
⒐干部训练课程:
⒈服务理念：⒉绩效考核：⒊企业文化：⒋激励方法：⒌团队建设：⒍权力控制：⒎态度作用：⒏沟通艺术：⒐类型职责  ⒑领导艺术：⒒工作职责：⒓员工管理：⒔营销企划：⒕成功概论：⒖工作制度： ⒗实际操作：  ⒘执行力
⒑全体员工整体团队训练：
团队训练：企训、礼仪、励志歌、工作用语、团队互动训练、看音像资《商务礼仪》
⒒员工素质提高培训课程内容：
时间；我们会学习吗？从业的精神；牢骚不值一分钱；婚纱摄影市场顾客消费调查；改善人生命运的七大观念；合格员工与上司相处的九大原则；六类个性影响职业生涯；你的人格魅力来自哪里？培养自我暗示的“信念”；品德“八大”型；企业建设所必备的八大管理系统；让顾客疯狂爱上你；人类处事的四种行为；认识选择的重要意义；如何进行职业生涯规划；和上司相处的20礼仪艺术！社会用人的6条价值标准；世界上只有三种企业；提升自我——每天十二件事；我们会学习吗？现代人服务精神与特质；信心度训练；与上司相处的九个艺术准则；自我解析问卷法；做人哲理和中庸之道；与同事相处的九条箴言；
⒓激励课程内容：
①人生最重要的东西—追求；
②改变自己人生：
第一篇：意志力；
第二篇：目标；
第三篇：个人魅力；
第四篇：职业精神；
③活出精彩的自己：（1）人生价值观；（2）观念思想；（3）设定目标；
④命运：⒈改善人生命运的七大观念；⒉命运真是一只沦落在鸡窝里地鹰吗？

⒔新员工岗前培训课程内容：
电话接听礼仪；电话礼仪知多少；服务需要打形象牌； 现代商务礼仪；新员工上岗前礼仪训练；
⒕服务思想训练课程内容：
课程简介：
服务顾客方式的模式、学习、服务不败的关系及实战经验提升服务的工作方式及运      作,增强员工服务意识的方法及实际运用,体会顾客服务人员的自身价值观念。

⒈服务工作的重要意义；    ⒉服务工作对于员工的价值；  3.超值服务新理念；         
4.如何做到欢迎顾客投诉；  5.如何接近你的顾客；       6.如何留住你的顾客
7.认识与解决服务中的客怨  8.深入剖析“顾客满意”    9.做好顾客满意度服务
⒖四大系统建设：
①管理控制系统：
   ⒈全年工作计划的编写；⒉七项成本控制；⒊管理框架构成；⒋干部考核制度；⒌执行力的落实；⒍责任人四项任务分配（检查条例负责人员安排、学习条例负责人员安排、量化指标板负责人员安排、会议条例负责人员安排、）⒎各部门营运量化指标表；
②人力资源系统：
     ⒈人力资源规划：⒉任职资格评价：⒊素质测评： ⒋绩效管理：⒌薪酬分配：⒍教育培训：
③客户服务系统：
⒈服务质量管理；（即：协助公司在职权范围内进行有效管理）
⒉顾客信息采集；（即：利用顾客提供的资料，不断的采集客人进店的渠道、服务和产品质量等等信息（几十项信息），让经营调整和决策有实质依具）
⒊客人营销行销；（即：从顾客进店的咨询商情到取件回家的连续性跟综，直至达到挖掘新客源目的）⒋对客服人员专业职能培训；（即：系统操作、各数据格统计、处罚管理、质量管理、客服标准落实）
④门市绩效考核系统建设：
⒈五项任务指标建立与分解；⒉门市绩效薪金体系建立；⒊门市绩效考核（业绩点评）系统；⒋成功目标梦想板操作；⒌业绩点评操做；⒍五项任务指标考核；⒎任务指标分解；⒏绩效收入分配；

（注；办实业搞投资是讲求现实的，理想化是无理性的表现。又要马儿跑，又要马儿不吃草，似乎是萦绕在大多数投资人心中的美丽期待。在中国婚纱摄影行业，高薪能不能养廉咱们另说，没有高薪想聘到良将的机会相当渺茫。）


职业经理人／住店管理指导培训师：刘素鹏

电话：（0731）4081739  15973158304
13627412886 QQ：317037380：
E－mail：Liu4081739yahoo.com.cn

刘老师,一直比较优秀的!!!
也是我们学习的榜样!!呵呵!!!!

不知道什么时候,有机会和萍姐一起和刘老师学上一学!!!呵呵!!!