工作经历简介
刘素鹏;男;文化程度大专;1988年在婚纱摄影行业工作至今;从事管理工作15年以上;是行业內阅历较深，久经磨练、经验丰富的资深职业经理人\企业管理培训老师。
由于长年从事基层管理和培训工作,对员工和团队建设.干部培养及素质教育提高有一整套工作方法和经验,善用科学的量化指标来细化和分解工作计划,善用新的思想和观念激励团队,使企业在正常的经营管理中保持不断创新。
1979年开始从事摄影创作活动，1985年前先后加入多个摄影协会组织，1987年毕业于中国摄影函授学院第二期，1988年开始从事人像摄影，先后加入多家婚纱摄影集团。先后任企划、市场、管理部经理,店经理，总经理等职。先后在哈尔滨，沈阳，大连、兰州、太原、石家庄、南昌，杭州、长沙，广州、深圳、珠海、海口、南宁等近百个公司住店指导和培训工作。特别善长管理控制系统、人力资源系统、客户服务系统、门市绩效考核系统的建设和培训指导工作，有行业客服系统专家和行业第一职业经理人之称，曾在行业内重要刊物《人像摄影》《影楼视觉》《今日人像》等行业内重要刊物发表几十万字有影响力的文章。
例：《消费者在婚纱影楼消费前后的——心理感受过程深度回访》
注：此文在2006.2期《人像摄影》附刊《影楼天下》和《影楼视觉》发表
《“两驾马车”——婚纱摄影经营者生存的法宝》
注：此文巳在2006.2期《影楼视觉》发表
《解读中国婚纱摄影行业最重要的战略资源——职业经理人》
注：此文巳在2006.5期《人像摄影》附刊《影楼天下》发表
《论婚纱摄影市场“竞争与经营”思维变革》
注：此文巳在2006.3期《影楼视觉》发表
《影楼培训不可小视的制胜经营战略》
注：此文巳在2006.6期《人像摄影》附刊《影楼天下》发表
《市场角逐—影楼不可缺少的“2＋1”制胜战略》
注：此文巳在2006.8期. 9期. 10期《人像摄影》附刊《影楼天下》发表
《修正影楼“经营思想”错位》
注：此文巳在2006.11期《人像摄影》附刊《影楼天下》发表
《影楼“人才”真的可望不可求吗？》
注：此文巳在2007.1期《人像摄影》发表
《人生的蜕变——怎样从打工者到老板角色转换》
注：此文巳在2007.2期《人像摄影》发表
《“四两搏千斤——巧力来角逐”》
注：此文巳在2007.3期《人像摄影》发表
《不要让你的客户服务管理系统形同虚设》
注：此文巳在2007.1期《影楼视觉》发表
《影楼员工真的缺少敬业精神吗？》
注：此文巳在2007.6期《人像摄影》发表
《“微利时代”影楼怎样掏金》
注：此文巳在2007.7期《人像摄影》发表
《看市场论英雄谁主沉浮》
（深析“酒店秀”成功市场营销过程）
注:此文巳在2007.8期《人像摄影》发表
《走进兰州！走进西北婚纱摄影市场》
注：此文巳在2007.4期《影楼视觉》发表
等管理学术文章，并在中国婚纱摄影行业独创发明个人成功目标梦想版激励考核机制，对员工及管理干部综合素质、专业技能、管理授课培训一整套经验。
工作内容简介
⒈公司资源再整合方面（资源三要素）
①人力资源（干部技术人员调整）、（提高、教育、分配）
②硬件资源整合（分配）（功能需求满足）、
③市场资源方面的问题、（营销、宣传、促销、各类活动）
⒉企业文化建设（制度的完善）
a、企业制度建设 b、员工道德思想教育
c、企业精神的培养 d、文化活动及沟通工作的开展
⒊执行能力
A.管理的试金石，落实任务、完成工作目标、质量。
B.统一考核管理标准、有效管理的要求与目标。
⒋教育方面：
①干部与员工沟通问题。②员工在职满意度考核。
③干部在职责任考核。④强化服务思想再教育方面。
⒌纵深管理方面：
①公司在政策制定、文件执行能否做到连续性方面。
②四大系统建立与继续完善方面能否真正做到发挥作用与效应。
③管理干部的执行力情况能否得到加强。
⒍解决及存在的人力资源问题：
人力资源（员工）整体调整、业务能力开发问题。
员工心理调整、薪资问题、定岗定编、发挥员工绩效方面的问题。
⒎创造良性企业文化份围方面：
①以主管为主，公司为辅的定时与员工交流方面。（坐谈会、聚餐会）
②开展活动，加强双向交流，使员工压力在活动中减轻。
③公平公正的处理问题原则要掌握。
④在公司始终以灌输机制的思想（减少人制思想），来加强教育，使员工始终有一种以企为家，来提高对企业的忠诚度。
⑤怎样建立老板及干部的人格魅力，保障企业留住员工及人才。
⒏提供经营完全管理手册及资料：（资料不包括在内）
⒈企业管理手册 ⒉计划经营手册 ⒊门市销售训练手册 ⒋干部进修手册⒌客户服务手册⒍精神文化训练手册⒎部门制度手册⒏财务管理手册⒐人力资源管理手册⒑干部管理手册⒒薪金标准手册⒓门市实战培训手册⒔干部权限手册⒕执行力检查手册册15.企业文化手册16.部门工作职责手册
⒐干部训练课程:
⒈服务理念：⒉绩效考核：⒊企业文化：⒋激励方法：⒌团队建设：⒍权力控制：⒎态度作用：⒏沟通艺术：⒐类型职责 ⒑领导艺术：⒒工作职责：⒓员工管理：⒔营销企划：⒕成功概论：⒖工作制度： ⒗实际操作： ⒘执行力
⒑全体员工整体团队训练：
团队训练：企训、礼仪、励志歌、工作用语、团队互动训练、看音像资《商务礼仪》
⒒员工素质提高培训课程内容：
时间；我们会学习吗？从业的精神；牢骚不值一分钱；婚纱摄影市场顾客消费调查；改善人生命运的七大观念；合格员工与上司相处的九大原则；六类个性影响职业生涯；你的人格魅力来自哪里？培养自我暗示的“信念”；品德“八大”型；企业建设所必备的八大管理系统；让顾客疯狂爱上你；人类处事的四种行为；认识选择的重要意义；如何进行职业生涯规划；和上司相处的20礼仪艺术！社会用人的6条价值标准；世界上只有三种企业；提升自我——每天十二件事；我们会学习吗？现代人服务精神与特质；信心度训练；与上司相处的九个艺术准则；自我解析问卷法；做人哲理和中庸之道；与同事相处的九条箴言；
⒓激励课程内容：
①人生最重要的东西—追求；
②改变自己人生：
第一篇：意志力；
第二篇：目标；
第三篇：个人魅力；
第四篇：职业精神；
③活出精彩的自己：（1）人生价值观；（2）观念思想；（3）设定目标；
④命运：⒈改善人生命运的七大观念；⒉命运真是一只沦落在鸡窝里地鹰吗？
⒔新员工岗前培训课程内容：
电话接听礼仪；电话礼仪知多少；服务需要打形象牌； 现代商务礼仪；新员工上岗前礼仪训练；
⒕服务思想训练课程内容：
课程简介：
服务顾客方式的模式、学习、服务不败的关系及实战经验提升服务的工作方式及运 作,增强员工服务意识的方法及实际运用,体会顾客服务人员的自身价值观念。
⒈服务工作的重要意义； ⒉服务工作对于员工的价值； 3.超值服务新理念；
4.如何做到欢迎顾客投诉； 5.如何接近你的顾客； 6.如何留住你的顾客
7.认识与解决服务中的客怨 8.深入剖析“顾客满意” 9.做好顾客满意度服务
⒖四大系统建设：
①管理控制系统：
⒈全年工作计划的编写；⒉七项成本控制；⒊管理框架构成；⒋干部考核制度；⒌执行力的落实；⒍责任人四项任务分配（检查条例负责人员安排、学习条例负责人员安排、量化指标板负责人员安排、会议条例负责人员安排、）⒎各部门营运量化指标表；
②人力资源系统：
⒈人力资源规划：⒉任职资格评价：⒊素质测评： ⒋绩效管理：⒌薪酬分配：⒍教育培训：
③客户服务系统：
⒈服务质量管理；（即：协助公司在职权范围内进行有效管理）
⒉顾客信息采集；（即：利用顾客提供的资料，不断的采集客人进店的渠道、服务和产品质量等等信息（几十项信息），让经营调整和决策有实质依具）
⒊客人营销行销；（即：从顾客进店的咨询商情到取件回家的连续性跟综，直至达到挖掘新客源目的）⒋对客服人员专业职能培训；（即：系统操作、各数据格统计、处罚管理、质量管理、客服标准落实）
④门市绩效考核系统建设：
⒈五项任务指标建立与分解；⒉门市绩效薪金体系建立；⒊门市绩效考核（业绩点评）系统；⒋成功目标梦想板操作；⒌业绩点评操做；⒍五项任务指标考核；⒎任务指标分解；⒏绩效收入分配；
（注；办实业搞投资是讲求现实的，理想化是无理性的表现。又要马儿跑，又要马儿不吃草，似乎是萦绕在大多数投资人心中的美丽期待。在中国婚纱摄影行业，高薪能不能养廉咱们另说，没有高薪想聘到良将的机会相当渺茫。）
职业经理人／住店管理指导培训师：刘素鹏
电话：（0731）4081739 15973158304
13627412886 QQ：317037380：
E－mail：Liu4081739yahoo.com.cn
