天高任鸟飞 2007-6-18 16:23
：“客户服务管理系统≠金牌客服行销系统”
二：简介
刘素鹏;男;58年7月生，文化程度大专;1978年开始摄影活动，88年在中国第一个婚纱影楼广州文苑集团从事婚纱摄影工作至今（近20年），管理工作13年以上;是行业內阅历较深，久经磨练、经验丰富的实战派资深职业经理人\婚纱摄影行业管理专家。特别善长客户服务系统、管理控制系统、人力资源系统、门市绩效考核系统的建设和培训工作，有行业客服系统专家和行业第一职业经理人之称，曾在行业内重要刊物《影楼视觉》《人像摄影》《今日人像》等行业内，有影响力的重要刊物上发表了百万字（几十篇）有影响力的管理学述文章。并在中国婚纱摄影行业独创发明个人成功目标梦想版激励考核机制，对员工及管理干部综合素质提高、专业管理技能等授课和培训一整套实战经验。
二：广告词
★客服系统专家
★行业第一职业经理人
——刘素鹏老师
“客户服务管理系统——影楼经营的生命线”
为什么90％以上的“客服系统”处于瘫痪状态？
为什么决大多数婚纱影楼“客服系统”形同虚设？
“缺陷”导致“客服系统”无操做。
“客服服务管理系统”应具备———三大功能
1、服务品质管理功能；
六大管理，让服务质量和产品质量时时得到监控，没有管理就没在营销。
2、营销促销追踪功能；
不做营销、不做业绩。客服系统的建立就失去了它实际意义。四种全新营销手断让你业绩有全面提升。“金手铐”客服营销密秘武器行业内绝无仅有。
3、信息采集市调功能；
采集八十项内容的信息，了解客怨和满意程度，让顾客的感受得到有效追踪。
为此：“客户服务管理系统≠金牌客服行销系统”
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